Questions fréquentes — carrosserie et après un accident

Travaillez-vous avec mon assureur ?

Oui, nous travaillons avec tous les assureurs. Vous avez toujours le droit de choisir l’atelier qui répare votre véhicule: votre assureur peut vous proposer un atelier, mais ne peut pas vous obliger à y aller.

Combien de temps prend une réparation carrosserie ?

Souvent de quelques jours à deux semaines, selon l’ampleur des dommages et la disponibilité des pièces. Après l’estimation, nous vous donnons un délai réaliste et vous tenons au courant.

Offrez-vous une voiture de courtoisie ?

Oui, nous disposons de plus de vingt voitures de courtoisie. Nous vous en réservons une pendant les travaux quand c’est possible, selon la disponibilité.

Réparez-vous les véhicules électriques ?

Oui, nous réparons la carrosserie des véhicules électriques et hybrides. Notre atelier est qualifié EVHQ et suit les méthodes adaptées à ces véhicules; précisez que votre véhicule est électrique ou hybride lorsque vous nous appelez.

Quelles villes desservez-vous ?

Nous sommes à Trois-Rivières et desservons la Mauricie, notamment Cap-de-la-Madeleine, Shawinigan, Bécancour, Louiseville et les environs.

Comment obtenir une estimation carrosserie ?

Appelez le 819 374-2804, passez à l’atelier au 2425, rue St-Olivier, ou utilisez l’estimation rapide en ligne sur demetry.ca. Des photos des dommages accélèrent souvent le processus.

Qu’arrive-t-il avec ma franchise ?

La franchise est le montant prévu à votre police que vous payez habituellement. Nous clarifions avec vous et votre assureur ce qui est couvert avant de commencer les travaux.

Quelles certifications avez-vous ?

Nous sommes membre CSN Collision et l’un des ateliers les plus certifiés en Mauricie, avec des qualifications constructeurs, la peinture Glasurit, VitrXpert, le calibrage ADAS et la qualification VE.

Voir aussi la liste complète des certifications constructeur sur la page carrosserie.

Quels sont vos horaires ?

Lundi au jeudi de 7 h 30 à 17 h; vendredi de 7 h 30 à 12 h. Fermé les fins de semaine et les jours fériés.

Y a-t-il une garantie sur la peinture ?

Oui, nos travaux de peinture Glasurit (BASF) sont couverts par une garantie à vie Glasurit. Il n’y a pas de conditions particulières à cette garantie.

Faites-vous le débosselage sans peinture (grêle, petites bosses) ?

Oui, le débosselage sans peinture (PDR) corrige les petites bosses, les coups de portière et les dommages de grêle en repoussant le métal de l’intérieur. Quand la peinture n’est pas brisée et que l’arrière du panneau est accessible, cette méthode conserve la peinture d’origine et est souvent plus rapide et moins coûteuse qu’une réparation traditionnelle.

Quelle est la différence entre Demetry et VitrXpert ?

Débosselage Demetry s’occupe de la carrosserie, du débosselage et de la peinture; VitrXpert s’occupe du pare-brise, des vitres et du calibrage ADAS, à la même adresse. Un seul appel au 819 374-2804 pour prendre rendez-vous pour les deux.

Questions sur le pare-brise ? Consultez la FAQ VitrXpert.

Comment se déroule une réparation après collision ?

Appelez-nous ou passez à l’atelier avec votre numéro de réclamation si vous en avez un. Nous évaluons les dommages, préparons l’estimation et faisons le suivi avec votre assureur. Nous réparons ou remplaçons les pièces de carrosserie, effectuons le redressement de structure et la peinture au besoin, puis vérifions le véhicule avant de vous expliquer les travaux à la remise.

Pouvez-vous réparer mon véhicule sans réclamation d’assurance ?

Oui, nous réparons aussi les dommages sans réclamation. Vous pouvez faire effectuer les travaux de carrosserie et de peinture même si vous préférez les payer vous-même.

Que signifie la qualification EVHQ pour mon véhicule électrique ?

EVHQ signifie « Electric Vehicle Handling Qualified ». Notre atelier possède les équipements, les processus et la formation pour recevoir et manipuler sécuritairement les véhicules électriques endommagés. La réparation tient compte de la sécurité haute tension, de la structure qui protège la batterie et des aides à la conduite, avec calibrage ADAS quand il est requis.

Offrez-vous le remorquage d’un véhicule électrique accidenté ?

Oui, le remorquage est offert pour votre véhicule électrique accidenté. Appelez-nous au 819 374-2804.

Toutes les bosses peuvent-elles être réparées sans peinture ?

Non, une bosse très profonde, située sur un pli de tôle ou accompagnée de peinture fissurée ou écaillée demande plutôt une réparation traditionnelle. Nous évaluons chaque bosse et l’accès à l’arrière du panneau, puis vous proposons la méthode adaptée, avec peinture Glasurit si nécessaire.

Combien de temps prend le débosselage sans peinture ?

Le délai dépend du nombre de bosses et de leur emplacement. Nous vous donnons un délai après l’évaluation; des photos peuvent aider à vous donner une première idée.

Les dommages de grêle sont-ils couverts par mon assurance ?

Les dommages de grêle sont souvent couverts par la protection « tous risques » ou « risques spécifiés » de votre police. Vérifiez votre couverture auprès de votre assureur; nous travaillons avec tous les assureurs.

Quels travaux de peinture automobile offrez-vous ?

Nous offrons la peinture après collision, la peinture complète du véhicule et les retouches de panneaux comme les pare-chocs, portières, ailes et capot. Nous réparons aussi les égratignures profondes et les dommages à la peinture, avec ou sans réclamation.

Comment agencez-vous la couleur de mon véhicule ?

Nous utilisons le code de couleur de votre véhicule, un spectrophotomètre et les produits Glasurit de BASF pour ajuster la couleur aux panneaux voisins. Après la préparation du panneau, le ponçage et l’apprêt, la peinture est appliquée en cabine, puis la finition est inspectée sous un bon éclairage. La même méthode est utilisée pour une retouche ou une peinture complète.